Gyakran ismételt kérdések

A fiókoddal kapcsolatos kérdések

• Nem tudok belépni a fiókomba, mit tegyek?
  Ha a regisztrációt követően nem sikerül bejelentkezned, vedd fel velünk a kapcsolatot!
• Elfelejtettem a jelszavam, mit tegyek?
  Új jelszót igényelni a bejelentkezési felületen tudsz.
• Regisztráció nélkül is tudok vásárolni?
  Igen, ha nem szeretnél regisztrálni, vendégként is vásárolhatsz.

A fotónyomattal/ termékkel kapcsolatos kérdések

• Milyen papírra készülnek a fotónyomatok?
  A nyomatok az ILFORD Studio Satin fotópapírjára készülnek.
  Az ILFORD cég papírjai a legmagasabb minőséget képviselik. A STUDIO elnevezésű termékcsalád egyesíti az ILFORD-ra jellemző magas képalkotási teljesítményt a jobb környezeti jellemzőkkel. Fontos, hogy a monitorodon megjelenő fotó színei kissé eltérhetnek a nyomtatás színeitől a monitor beállításai miatt.
• Milyen méretben rendelhetem meg a fotókat? Tudok egyedi méretet rendelni?
  A fotónyomatok több méretben is rendelhetők, de a pontos méretezést minden fotónál egyedileg állapítottuk meg. Ha a felsorolt méretektől eltérő, egyedi kérésed lenne, vagy ha nagyobb tételben szeretnél fotónyomatot vásárolni, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot e-mail-ben!

Rendeléssel és szállítással kapcsolatos kérdések

• Nem találom a rendelésem visszaigazolását. Mit kell tennem?
  A megrendelésedet e-mail-ben igazoljuk vissza. Ha ez néhány percen belül nem érkezik meg, ellenőrizd, hogy helyes e-mail címet adtál-e meg a megrendeléskor, vagy hogy a megrendelés visszaigazolása nem került-e a spam mappába.
• E-mail-ben vagy telefonon is leadhatom a rendelésemet?
  Csak a weboldalunkon leadott rendeléseket tudjuk elfogadni, ha azonban elakadnál valahol, keress meg minket a kapcsolat@mo365.hu címen!
• Mennyi idő alatt készül el a rendelésem? Van lehetőség személyes átvételre?
  A rendeléseket 2-3 munkanap alatt elkészítjük és postára adjuk. A szállítási idő 1-2 munkanap. Kérjük, vedd figyelembe, hogy bizonyos időszakokban (például ünnepek alatt) a gyártási és szállítási idő ennél hosszabb is lehet, a szállítmányozó társaság nagyobb forgalma miatt. Személyes átvételre jelenleg nincs lehetőség.
• Mennyi a szállítási költség?
  A fotónyomatok feltüntetett ára a szállítási költséget már tartalmazza. A rendelésedet minden esetben, mérettől függetlenül, kartondobozba csomagolva küldjük, így biztosítjuk a fotónyomatok megfelelő védelmét a szállítás során.
• Hogyan követhetem a rendelésem?
  A csomag kiszállítását a GLS futárszolgálat végzi. Ők fognak tájékoztatást küldeni, amikor a rendelést összekészítettük számodra, és átadtuk a futárszolgálatnak. Az e-mail-ben megtalálod a csomagszámot, amivel ellenőrizni tudod a rendelés aktuális helyzetét. Ha a csomagszám nem működik, keress meg minket!
• Mi történik, ha nem kaptam (SMS, e-mail) értesítést a csomag kiszállításáról?
  Ha a rendelés leadásától számított 5 napon belül nem érkezik értesítés a csomag kiszállításáról, kérjük, ellenőrizd, hogy helyes telefonszámot adtál-e meg a rendelésnél, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot! E-mail címünk: kapcsolat@mo365.hu
• Mi tegyek, ha rossz szállítási címet adtam meg a megrendeléskor?
  Ha hibás adatokat adtál meg a megrendeléskor (cím, e-mail, telefonszám), azt a lehető leghamarabb jelezd számunkra, hogy a megrendelés elküldése előtt módosítani tudják az adataidat. Amennyiben a rendelésedet már elküldtük, a csomagszállítónál tudod jelezni a módosítási igényedet.
• Mi történik, ha nem tudtam átvenni a csomagomat a futártól vagy a Pickup pontból?
  Ha a kézbesítés első alkalommal sikertelen volt, a csomagszállító egy alkalommal újra megpróbálja a kézbesítést. Ha ekkor sem történik meg a rendelésed átvétele, az visszaküldésre kerül hozzánk, és ettől fogva a csomag újabb kiszállítása már díjkötelesnek számít. Ebben az esetben mindig megpróbáljuk veled felvenni a kapcsolatot.
• Törölhetem a rendelésemet?
  Vásárlóink érdekében a lehető legrövidebb gyártási és szállítási időre törekszünk, így a rendelés beérkezése után a gyártás rövid időn belül megkezdődik. A rendelés elküldése után törlésre már nincs lehetőség.
• Megváltoztathatom a rendelésemet?
  A rendelés befejezése után már nincs lehetőség a rendelés módosítására.
• Kérhetem a kiszállítást külföldi címre?
  Jelenleg nem tudunk külföldre szállítani.

Reklamáció és elállás

• A csomagom megsérült a szállítás során. Mit kell tennem?
  Ha a csomag a szállíts során sérült meg, akkor közvetlenül a szállítónál kell panaszt tenni, de kérjük, velünk is vedd fel a kapcsolatot e-mail-ben. Fontos, hogy a csomag átvételekor minden esetben ellenőrizd annak épségét, hogy már a futárnak is jelezni tudd a problémát. A csomag átadását követően a GLS már nem fogad el erre vonatkozóan reklamációt.
• A fotónyomat sérült vagy hibás. Mit kell tennem?
  Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben!
• Elállás:
  A webshopon megrendelhető fotónyomatok tekintetében a megrendelőt a Fogyasztó és vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. §- ának (1) bekezdésének c) pontja értelmében nem illeti meg az elállás joga, mivel a nyomatok nem előre legyártott áruk, így azokat a szolgáltató, a vevő megrendelése után az ő kérésére és utasítása alapján gyártja le.